Das Thema

Wirtschaftlich schwierige Zeiten sind oft gekennzeichnet durch sinkende Zahlungsmoral und steigende Außenstände. Immer mehr Unternehmen beklagen offene Rechnungen von Kunden - eine Gefährdung der eigenen Liquidität! Erfahrungsgemäß bewegt Telefon-Inkasso je nach Branche 20 bis 80% der Debitoren zur schnellen Zahlung. Der Erfolg beruht auf der persönlichen Ansprache des Debitors und einer geschickten Gesprächsführung.

Seminarziel

Sie lernen mit welchen Strategien und Gesprächstaktiken Sie Ihren säumigen Kunden am Telefon zur Zahlung bewegen können. Die Erarbeitung der Inhalte wechselt zwischen Kurzvortrag, Interaktives Lehrgespräch, Kartenabfrage, Trainer-Demonstration, Übungen, Mitschrift am Flip Chart. Schwerpunkt ist das praxisorientierte Telefon-Rollenspiel mit Gesprächsanalyse und Einzelfeedback.

Der Schwerpunkt der Inhalte und Übungen ist an der praktischen Anwendbarkeit in Ihrem Unternehmen und den individuellen Arbeitserlebnissen der TeilnehmerInnen ausgerichtet. Dadurch können die TeilnehmerInnen das Erfahrene und Gelernte sofort in die Praxis umsetzen, was sich im persönlichen Erfolg eines jeden widerspiegelt. Damit erhalten Sie:

• Motivierte Mitarbeiter mit Fertigkeiten im Telefonieren und durch Erfolg
• Besserer Kundenkontakt durch professionelle Gesprächsführung
• Erhöhte Unternehmensliquidität durch geringere Kosten und höheren Forderungsausgleich

_{© Hotel Schneeberghof, Puchberg}

Seminarziel

Das Arbeitsgebiet einer Chef-Sekretärin hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Neben der Unterstützung des Chefs ist es Aufgabe der Sekretärin, eine Vielzahl von Projekten eigenständig zum Erfolg zu führen. Sie sind zudem Ansprechpartnerin für viele Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden.

In unserem Praxisseminar erhalten Sie viele wertvolle Tipps, wie Sie Ihre Aufgaben besser managen können. Anhand von Fallbeispielen, Einzel- und Gruppenübungen werden Ihnen verschiedene Methoden der Büroorganisation und des Selbstmanagements vermittelt. Um Ihrer Funktion als Mittlerin zwischen Chef und Mitarbeitern angemessen Rechnung zu tragen, erfahren Sie Wissenswertes über Gesprächsführung und Kommunikation. Weiter geben wir Ihnen Tipps und Tricks für die professionelle Chef-Entlastung an die Hand.

Seminarziel

Dieses Seminar hilft Ihnen bei der Einführung und Umsetzung von Zielen und Zielvereinbarungen in Ihrem Unternehmen, die Formulierung für die MitarbeiterInnen zu schaffen und die Überprüfbarkeit zu ermöglichen.

Das psychologische Miteinander und die Klarheit bei der Vertretung des Gewünschten werden Ihnen durch die Trainerin auf diesem Gebiet nähergebracht, damit Sie für die Praxis handlungsfähig werden.

Der Nutzen

Führen mit Zielvereinbarungen bringt unterschiedlichen Nutzen für das Unternehmen, für die Führungskraft und für den Mitarbeiter.

Nutzen für das Unternehmen

• höhere Zielorientierung aller im Betrieb Beschäftigter
• stärkere Identifizierung der Mitarbeiter mit den Unternehmenszielen
• Innovationsschub für das Unternehmen
• höhere Motivation der Mitarbeiter
• Besseres Nutzen von Lösungsideen der Mitarbeiter

• Mehr Zeit für das Wesentliche
• Weniger Kontrolle
• Mitarbeiter lösen Probleme der Führungskraft und nicht umgekehrt

• Stärkere Einbindung in das Unternehmen und seine Ziele
• Möglichkeit, aktiv die Ziele und damit Sinn seiner Tätigkeit und Beurteilungsmaßstab mitzubestimmen
• Größerer Handlungsspielraum im Arbeitsalltag
• Weniger Kontrolle, mehr Eigenverantwortung

Die Herausforderungen, welche Mitarbeiter tagtäglich an ihre Vorgesetzten stellen, lassen sich oft mit fachlicher Erfahrung und gesundem Menschenverstand nicht mehr bewältigen. Dadurch geraten auch erfahrene Führungskräfte mitunter in Situationen, in denen sie sich überfordert fühlen. So hinterfragt man oft sich selbst, den eigenen Umgang mit den Team-Mitgliedern und die Ansprüche, die man an die einzelnen Mitarbeiter stellt.

Psychologisches Wissen kann Ihnen Aufschluss über diese Fragestellungen geben. Profitieren Sie als Vorgesetzter von dem Einsatz psychologischer Grundlagen in Ihrem Führungsalltag. Denn mit dem richtigen psychologischen Handwerkszeug gelingt es Ihnen, Menschen richtig einzuschätzen und zu beurteilen. Denn Mitarbeiter, die sich von ihren Vorgesetzten verstanden fühlen und sich deren Unterstützung sicher sind, sind motivierter, kreativer und leistungsfähiger.

Seminarziel

Geredet wird immer und überall. Doch längst nicht alles kommt auch beim Gegenüber an. Das kann im Berufsalltag problematisch werden.

In jedem Unternehmen muss sowohl der Informationsfluss zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern als auch die Kommunikation unter Kollegen funktionieren. Doch die interne Kommunikation klappt nicht immer so, wie es Konzepte und Organigramme vorsehen. In der Theorie wird oft übersehen, dass sehr unterschiedliche Menschen am Arbeitsplatz aufeinandertreffen. Jeder pflegt seinen eigenen Kommunikationsstil, abhängig vom Charakter, persönlichem und kulturellem Hintergrund.

In diesem Seminar zeigt die Referentin Wege und Methoden für eine gut funktionierende Kommunikation im Unternehmen. Gelungene interne Kommunikation sorgt dafür, dass Mitarbeiter Veränderungen verstehen und unterstützen.